Abstract:
La atención al cliente es un factor clave empleado por organizaciones de todo tipo para conseguir —o, al menos, apalancar— sus objetivos estratégicos. Debido a la globalización, la generación de bienes y servicios ha tendido a estandarizarse, por ejemplo, en el pasado, pocas instituciones financieras (IFI) en Ecuador podían ofrecer tarjetas de crédito, sin embargo, en la actualidad es un producto básico para la mayoría de las instituciones financieras.
